Terms of service

Información general

¡Bienvenido a Raizel! Los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a Raizel. Raizel gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, como cliente, una experiencia de compra cuidada (los «Servicios»). Raizel funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios.

Los términos y condiciones que figuran a continuación, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos (los «Términos del Servicio» o «Términos»), describen sus derechos y responsabilidades cuando utiliza los Servicios.

Le rogamos que lea atentamente estos Términos del Servicio, ya que contienen información importante sobre sus derechos e incluyen apartados relativos a exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad.

Al visitar nuestros Servicios, interactuar con ellos o utilizarlos, usted acepta quedar vinculado por estos Términos del Servicio y por nuestra Política de Privacidad [ENLACE]. Si no está de acuerdo con estos Términos del Servicio o con la Política de Privacidad, no debe utilizar ni acceder a los Servicios.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye los derechos que la normativa española y europea de consumo le reconoce como consumidor.

Sección 1 — Acceso y cuenta

Al aceptar estos Términos del Servicio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su lugar de residencia y que nos ha dado su consentimiento para permitir que los menores a su cargo utilicen los Servicios en dispositivos de su propiedad o que usted adquiera o administre.

Para utilizar los Servicios, incluido acceder o navegar por nuestra tienda en línea o adquirir cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos, es posible que se le solicite determinada información, como su dirección de correo electrónico y sus datos de facturación, pago y envío. Usted declara y garantiza que toda la información que facilita en nuestra tienda es correcta, actual y completa, y que dispone de todos los derechos necesarios para facilitarla.

Usted es el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad realizada en ella. No puede transferir, vender, ceder ni licenciar su cuenta a ninguna otra persona.

Sección 2 — Nuestros productos

Hemos puesto todos los medios para ofrecer una representación fiel de nuestros productos y servicios en la tienda en línea. No obstante, tenga en cuenta que los colores o la apariencia del producto pueden diferir de como se muestran en su pantalla, según el tipo de dispositivo que utilice y su configuración.

No garantizamos que la apariencia de los productos coincida exactamente con la reproducida en la tienda en línea por estos motivos técnicos. Ello se entiende sin perjuicio de la garantía legal de conformidad y del derecho de desistimiento que le corresponden, descritos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos [ENLACE].

Todas las descripciones de productos pueden modificarse en cualquier momento. Nos reservamos el derecho a discontinuar cualquier producto y a limitar las cantidades que ofrecemos a una persona, región geográfica o jurisdicción, caso por caso. Estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Sección 3 — Pedidos

Cuando realiza un pedido, está formulando una oferta de compra. Raizel se reserva el derecho a aceptar o rechazar su pedido por causas justificadas, como la falta de disponibilidad del producto, un error evidente en el precio o la imposibilidad de verificar el pago. Su pedido no se considera aceptado hasta que Raizel confirme dicha aceptación. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, se lo comunicaremos por correo electrónico o por teléfono a los datos facilitados al realizarlo, y le reembolsaremos íntegramente cualquier importe ya cobrado.

Revise su pedido con atención antes de enviarlo. Sus compras están sujetas a devolución o cambio conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos [ENLACE], que incluye su derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.

Usted declara que sus compras son para su uso personal o doméstico y no para reventa comercial o exportación.

Sección 4 — Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar. El precio aplicable a un producto será el vigente en el momento de realizar el pedido y constará en el correo de confirmación. Los precios publicados incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío, manipulación, aduanas o importación se indican por separado antes de finalizar la compra.

Los precios publicados en nuestra tienda en línea pueden diferir de los ofrecidos en tiendas físicas o en tiendas de terceros. Ocasionalmente podemos ofrecer promociones sujetas a términos y condiciones propios. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los de la promoción.

Usted se compromete a facilitar información de compra, pago y cuenta actual, completa y exacta, y a actualizarla con prontitud, incluidos su correo electrónico y los datos de su tarjeta, para que podamos completar sus transacciones y contactar con usted cuando sea necesario.

Usted declara y garantiza que (i) los datos de la tarjeta que facilita son veraces, correctos y completos, (ii) está debidamente autorizado para usar dicha tarjeta en la compra, (iii) los cargos que realice serán atendidos por su entidad emisora, y (iv) abonará los importes a los precios publicados, incluidos los gastos de envío y manipulación y los impuestos aplicables.

Sección 5 — Envío y entrega

Los plazos de entrega indicados son estimaciones. No respondemos de los retrasos causados por las empresas de transporte, los trámites aduaneros o acontecimientos ajenos a nuestro control.

No obstante, y conforme a la normativa de consumo, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a usted en el momento en que usted o un tercero indicado por usted adquiere la posesión material del producto, y no en el momento de su entrega al transportista. Si el pedido llega dañado o no llega, respondemos nosotros.

Sección 6 — Propiedad intelectual

Nuestros Servicios, incluidos sin limitación todas las marcas, textos, presentaciones, imágenes, gráficos, reseñas de productos, vídeo y audio, así como su diseño, selección y disposición, son propiedad de Raizel, de sus empresas vinculadas o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española y europea sobre propiedad intelectual e industrial y por los tratados internacionales aplicables.

Estos Términos le permiten utilizar los Servicios únicamente para su uso personal y no comercial. No debe reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar o ejecutar públicamente, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ninguno de los materiales de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo que se indique expresamente, nada en estos Términos le otorga licencia o derecho alguno sobre patentes, marcas, derechos de autor u otra propiedad intelectual de Raizel, Shopify o terceros. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados a Raizel.

Los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Raizel son marcas de Raizel o de sus licenciantes, y no deben utilizarse sin autorización previa por escrito. El nombre, el logotipo y los nombres de productos y servicios de Shopify son marcas de Shopify. Los demás nombres, logotipos, diseños y eslóganes presentes en los Servicios son marcas de sus respectivos titulares.

Sección 7 — Herramientas opcionales

Es posible que se le facilite acceso a herramientas de terceros como parte de los Servicios, que nosotros ni supervisamos ni controlamos.

Usted reconoce y acepta que facilitamos el acceso a dichas herramientas «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías ni condiciones de ningún tipo y sin respaldo alguno. No asumimos responsabilidad por el uso que usted haga de herramientas opcionales de terceros, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente nos corresponda.

El uso de estas herramientas es enteramente a su riesgo y criterio, y debe asegurarse de conocer y aceptar las condiciones del proveedor correspondiente.

En el futuro podremos ofrecer nuevas funcionalidades a través de los Servicios. Dichas novedades se considerarán también parte de los Servicios y quedarán sujetas a estos Términos.

Sección 8 — Enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener materiales y enlaces a sitios web facilitados o gestionados por terceros, incluidas funcionalidades integradas de terceros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la exactitud de dichos materiales o sitios web. Si decide abandonar los Servicios para acceder a ellos, lo hace bajo su propio riesgo.

No respondemos de los daños relacionados con su acceso a sitios web de terceros ni con la compra o el uso de productos, servicios o contenidos en ellos. Revise con atención las políticas y prácticas de dichos terceros antes de realizar cualquier transacción. Las reclamaciones o dudas sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

Sección 9 — Relación con Shopify

Raizel funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. No obstante, todas las ventas y compras que usted realice en nuestra tienda se efectúan directamente con Raizel. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Raizel, incluidos los daños o pérdidas derivados de los productos y servicios adquiridos, y exime a Shopify y a sus empresas vinculadas de las reclamaciones y responsabilidades derivadas de sus compras y transacciones con Raizel.

Sección 10 — Política de Privacidad

Toda la información personal que recogemos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad [ENLACE], y determinada información personal puede estar sujeta además a la Política de Privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, usted reconoce haber leído dichas políticas.

Dado que los Servicios están alojados por Shopify, Shopify recoge y trata información personal sobre su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos. La información que usted facilite se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar situados en países distintos de aquel en el que reside. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer en detalle cómo utilizamos su información personal nosotros, Shopify y nuestros socios.

Sección 11 — Comentarios y valoraciones

Si envía, publica o nos transmite ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas u otros contenidos (conjuntamente, «Comentarios»), nos concede una licencia mundial, gratuita, sublicenciable y de duración indefinida para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio y con cualquier finalidad, incluido el uso comercial, en relación con la prestación y promoción de los Servicios.

Asimismo, usted declara y garantiza que: (i) es titular o dispone de todos los derechos necesarios sobre los Comentarios; (ii) ha revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con su publicación; y (iii) sus Comentarios cumplen estos Términos. No estamos obligados a mantener sus Comentarios en confidencialidad, a remunerarlos ni a responder a ellos.

Podremos, sin estar obligados a ello, supervisar, editar o retirar Comentarios que resulten ilícitos, ofensivos, amenazantes, difamatorios, pornográficos, obscenos o que vulneren derechos de terceros o estos Términos.

Usted acepta que sus Comentarios no vulnerarán derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual, privacidad, honor o imagen, ni contendrán contenidos injuriosos, abusivos u obscenos, virus u otro software malicioso. No puede utilizar una dirección de correo falsa, hacerse pasar por otra persona ni inducir a error sobre el origen de sus Comentarios. Usted es el único responsable de los Comentarios que publique y de su exactitud.

Sección 12 — Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente puede haber en los Servicios información con errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relativas a descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, plazos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho a corregir dichos errores y a actualizar la información en cualquier momento.

Si el error afecta a un pedido ya realizado y se trata de un error manifiesto y evidente en el precio, podremos cancelarlo informándole de inmediato y reembolsándole íntegramente el importe abonado. En los demás casos, mantendremos las condiciones confirmadas en su pedido.

Sección 13 — Usos prohibidos

Solo puede acceder a los Servicios y utilizarlos con fines lícitos. No puede acceder ni utilizar los Servicios, directa o indirectamente: (a) con fines ilícitos o maliciosos; (b) para infringir normativas o leyes aplicables; (c) para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, insultar, dañar, difamar, menospreciar o intimidar a nuestro personal o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir, subir, descargar o reutilizar material que no cumpla estos Términos; (g) para transmitir publicidad o material promocional no solicitado, incluidos correos basura, cadenas o spam; (h) para suplantar la identidad de otra persona o entidad; o (i) para realizar cualquier otra conducta que restrinja o impida el uso o disfrute de los Servicios por terceros, o que pueda perjudicar a Raizel, a Shopify o a los usuarios de los Servicios.

Asimismo, usted se compromete a no: (a) subir o transmitir virus o código malicioso que afecte al funcionamiento de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recopilar o rastrear información personal de terceros; (d) realizar prácticas de spam, phishing, pharming o pretexting; (e) utilizar robots, arañas, herramientas de scraping o extracción de datos, dispositivos automáticos, herramientas de inteligencia artificial (como agentes autónomos) o medios automatizados o manuales para acceder a los Servicios; o (f) interferir, eludir o sortear las medidas de seguridad o autorización que empleamos para restringir el acceso a los Servicios.

Podremos suspender o cancelar su cuenta si incumple de forma acreditada alguna parte de estos Términos, informándole del motivo.

Sección 14 — Agentes automatizados

14.1 Esta sección se aplica si usted utiliza, permite, habilita o provoca el despliegue de un Agente para acceder, utilizar o interactuar con los Servicios. Por «Agente» se entiende cualquier software o servicio que actúe de forma autónoma o semiautónoma en nombre de, o siguiendo instrucciones de, una persona o entidad, y que pueda ejecutarse sin supervisión directa.

14.2 Ningún Agente puede acceder a los Servicios, utilizarlos o interactuar con ellos salvo que, en todo momento, se identifique y opere conforme a los requisitos del apartado 14.4. Tampoco podrá hacerlo si le hemos solicitado que se abstenga de ello.

14.3 Podremos limitar, incluso mediante medidas técnicas, si un Agente puede acceder a los Servicios y de qué modo.

14.4 Los Agentes deben: (i) identificar en todas las solicitudes HTTP/HTTPS que la petición procede de un Agente e indicar su nombre incluyendo en la cadena de usuario «Agent/[nombre del agente]»; (ii) no ocultar ni disimular que el acceso procede de un Agente, por ejemplo imitando el comportamiento humano o resolviendo o eludiendo CAPTCHAs u otras medidas destinadas a distinguir a las personas de los sistemas automatizados; (iii) responder con veracidad a cualquier pregunta destinada a determinar si la interacción procede de una persona o de un sistema; y (iv) no eludir las medidas destinadas a bloquear, limitar o controlar el acceso de Agentes a los Servicios.

Sección 15 — Terminación

Podremos resolver este acuerdo o suspender su acceso a los Servicios, total o parcialmente, cuando concurra causa justificada, comunicándoselo con una antelación razonable salvo que la urgencia lo impida. Usted seguirá siendo responsable de todos los importes devengados hasta la fecha de terminación, y conservará los derechos que le correspondan sobre los pedidos ya realizados.

Seguirán aplicándose tras la terminación las secciones relativas a Propiedad intelectual, Comentarios y valoraciones, Terminación, Exención de garantías, Limitación de responsabilidad, Divisibilidad, Renuncia y acuerdo íntegro, Cesión, Ley aplicable y Política de Privacidad, así como cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir.

Sección 16 — Exención de garantías

La información presentada en los Servicios se facilita únicamente con fines informativos generales. No garantizamos su exactitud, integridad o utilidad, y la confianza que usted deposite en ella es de su exclusiva responsabilidad.

Salvo indicación expresa de Raizel, los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», sin declaraciones, garantías ni condiciones de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

Esta exención no afecta en modo alguno a la garantía legal de conformidad de los productos, que es de tres años desde la entrega, ni al derecho de desistimiento, ni a ningún otro derecho que la normativa de consumo le reconozca como consumidor.

Sección 17 — Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Raizel y sus socios, administradores, empleados, empresas vinculadas, agentes, contratistas, proveedores de servicios y licenciantes, así como los de Shopify, no responderán de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ingresos, de ahorros o de datos, derivados del uso de los Servicios o de cualquier producto adquirido a través de ellos.

Esta limitación no se aplica, y no puede aplicarse, a los daños causados por dolo o negligencia grave, a los daños personales o a la muerte, ni a la responsabilidad derivada de productos defectuosos o del incumplimiento de las obligaciones legales frente al consumidor, conforme a la legislación española.

Sección 18 — Indemnización

Usted responderá frente a Raizel de los daños que le cause por el incumplimiento doloso o gravemente negligente de estos Términos, por la vulneración de la ley o de derechos de terceros, o por un uso indebido de los Servicios, en los términos previstos por la legislación civil española.

Le notificaremos cualquier reclamación de este tipo. Ambas partes cooperarán de buena fe en su defensa.

Sección 19 — Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos del Servicio se considerase ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición será exigible en la máxima medida permitida por la legislación aplicable y la parte no exigible se entenderá separada de estos Términos, sin que ello afecte a la validez y exigibilidad de las restantes disposiciones.

Sección 20 — Renuncia y acuerdo íntegro

El hecho de que no ejerzamos o exijamos el cumplimiento de algún derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Estos Términos del Servicio, junto con las políticas y reglas de funcionamiento que publiquemos en este sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo o comunicación anterior, verbal o escrita, incluidas versiones previas de estos Términos.

Las ambigüedades en la interpretación de estos Términos no se interpretarán en contra de la parte que los redactó; en caso de duda sobre una cláusula, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor.

Sección 21 — Cesión

Usted no puede delegar, transferir ni ceder este acuerdo ni sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo por escrito, y cualquier intento en tal sentido será nulo. Nosotros podremos ceder estos Términos y nuestros derechos y obligaciones, informándole previamente y sin que ello menoscabe sus derechos.

Sección 22 — Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo en virtud del cual le prestemos los Servicios se rigen por la legislación española.

Si usted actúa como consumidor, podrá interponer cualquier reclamación ante los juzgados y tribunales de su lugar de residencia, y le serán de aplicación las normas imperativas de protección al consumidor del país de la Unión Europea en el que resida. Si actúa como empresario o profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

Sección 23 — Encabezados

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por comodidad y no limitan ni afectan de otro modo a estos Términos.

Sección 24 — Cambios en los Términos del Servicio

Puede consultar en cualquier momento la versión más actualizada de los Términos del Servicio en esta página.

Nos reservamos el derecho a actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de estos Términos publicando los cambios en nuestro sitio web. Le notificaremos cualquier cambio sustancial conforme a la legislación aplicable, y dichos cambios surtirán efecto en la fecha indicada en la notificación. Los cambios no se aplicarán con carácter retroactivo a los pedidos ya realizados. Su uso continuado de los Servicios tras la publicación de los cambios supone la aceptación de los mismos.

Sección 25 — Información de contacto

Las preguntas sobre los Términos del Servicio pueden enviarse a davidguti509@gmail.com.