Política de reembolso
1. Devoluciones: 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptarla, el producto debe llegarnos en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con su precinto intacto, con todos sus accesorios y en su embalaje original. También necesitaremos tu número de pedido o justificante de compra.
Estos 30 días son una mejora voluntaria por nuestra parte y se suman, sin sustituirlo, al derecho legal de desistimiento que se describe a continuación.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
Dentro de este plazo puedes abrir el producto y manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que lo harías en una tienda física. Si lo manipulas más allá de eso y el producto pierde valor, podremos descontar esa depreciación del importe a reembolsar.
Para ejercer este derecho basta con que nos lo comuniques antes de que finalice el plazo, por cualquier medio inequívoco, escribiendo a davidguti509@gmail.com. Puedes utilizar el formulario que figura al final de esta política, aunque no es obligatorio.
3. Excepción por razones de higiene
Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, no procede el desistimiento en productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
Nuestro peine aplicador se entrega precintado y entra en contacto directo con el cuero cabelludo. Si rompes el precinto, no podremos aceptar su devolución. Si el precinto permanece intacto, puedes devolverlo con normalidad dentro de los plazos indicados.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a davidguti509@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
La dirección de devolución es Calle Las Dalias 19, 38205 La Laguna, santa Cruz de Tenerife, España. No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento y conservar el justificante: hasta que el paquete llegue a nuestras manos, el riesgo de pérdida o deterioro es tuyo.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta, tanto si ejerces el derecho de desistimiento como si te acoges a nuestra política de 30 días.
No pagarás nada si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con el que pediste: en ese caso asumimos nosotros todos los costes.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste adicional para ti.
Si has ejercido el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
El importe incluye los gastos de envío ordinarios que hubieras abonado en la entrega. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, reembolsaremos únicamente el coste de la estándar.
Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono. Si han pasado 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y no lo has recibido, escríbenos a davidguti509@gmail.com.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega defectuoso o dañado, o si recibes un artículo distinto al que pediste, escríbenos a davidguti509@gmail.com adjuntando fotografías y tu número de pedido para que podamos solucionarlo.
Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Podrás optar entre la reparación o la sustitución del producto y, si ninguna de las dos resulta posible o satisfactoria, entre la rebaja del precio o la resolución del contrato. En estos supuestos no asumes ningún gasto.
8. Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva del producto deseado.
9. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a davidguti509@gmail.com. Nos comprometemos a responderte en un plazo máximo de 30 días.
Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a las oficinas municipales de información al consumidor, a la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o a cualquier otra entidad acreditada de resolución alternativa de litigios. Si resides en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor (CEC-España) puede orientarte.